Клиентам

Уважаемые партнеры!

Компания Петролеум Трейдинг настроена на долгосрочные партнерские отношения. Мы стремимся к постоянному совершенствованию и ускорению рабочих процессов. Наша задача - обеспечить Клиентам успешное заключение выгодных сделок. Мы гарантируем Вам индивидуальный подход и оперативность в принятии решений.
Чтобы начать с нами сотрудничество, достаточно написать на электронную почту info@ptomsk.ru или позвонить по телефону: +7 (495) 215 16 76


Кодекс прав Клиента ООО "Петролеум Трейдинг"


  Для Петролеум Трейдинг неотъемлемые ориентиры в ведении бизнеса – удовлетворение потребностей Клиентов, регулярное совершенствование качества предоставляемых услуг и выстраивание долгосрочных партнерских отношений.
  Главная ценность компании – клиентоориентированность. Предвидя ожидания Клиентов, мы делаем их счастливыми.
  Кодекс устанавливает этические принципы при оказании услуг и определяет права Клиентов компании Петролеум Трейдинг.

1. Право на получение высококачественных услуг
✓услуг по приобретению углеводородов,соответствующих экологическому стандарту Евро - 5;
✓услуг по предоставлению кредитного лимита для приобретения товара на условиях отсрочки платежа;
✓брокерских услуг на товарных рынках биржи АО "СПбМТСБ";
✓и иных услуг, предоставляемых Петролеум Трейдинг.

2. Право на получение наилучшего сервиса:
  Клиент в праве рассчитывать минимум на 25 лет плодотворного, взаимовыгодного сотрудничества.
  В решении бизнес - задач Клиенты Петролеум Трейдинг получают удобный, комфортный и безопасный сервис. Наши отношения предельно честны и прозрачны, и все обещания данные Клиенту будут выполнены.
  Клиенту предоставляется индивидуальный подход, независимо от уровня его бизнеса.
Потребности Клиента лежат в основе нашей работы. Клиент взаимодействует с персональным трейдером - высококвалифицированным специалистом, со значительным опытом работы на топливном рынке, ориентированным на достижение взаимовыгодного результата.

3. Право на обращение:
  В целях оперативного взаимодействия, Клиент имеет право связаться с Компанией, по удобным ему каналам связи:

Телефонная связь:
✓официальный контактный телефон: +7 495 215 16 76, при этом среднее время ожидания ответа офис - менеджера не более 20 секунд;
✓контактный телефон персонального трейдера, наши трейдеры на связи 24/7;
✓сервис бесплатного звонка или обратного звонка на сайте "Петролеум Трейдинг" в разделе Контакты;
✓cервис обратной связи в Личном кабинете Клиента на сайте "Петролеум Трейдинг".

Почтовое сообщение:
✓Западно-Сибирский офис: 644007,Россия,Омская область, г.Омск, ул.Герцена 48к5 – официальный почтовый адрес компании;
✓Центральный офис: 115054, г. Москва, Космодамианская набережная, 52|3;

Электронная почта:
info@ptomsk.ru;

Официальный сайт:
www.petroleumtrading.ru

Официальные страницы в социальных сетях и паблик - аккаунты в мессенджерах:
Facebook | VK | YouTube | Instagram | НефтѢTelegram | Viber

  Время ожидания обратной связи на сайте Компании и на страницах в социальных сетях и паблик - аккаунтах не более 15 минут в рамках официального рабочего дня с 7.00 до 17.30 по московскому времени.

4. Право выражать жалобы и недовольство относительно услуг
  Клиенты имеют право выражать своё мнение в отношении предоставляемого или не предоставленного сервиса как в форме благодарностей, так и в форме жалоб, претензий и предложений по повышению качества обслуживания с помощью:
✓Каналов связи, которые указаны в 3 пункте.
✓Воспользоваться сервисом "Сообщить о проблеме" лично Генеральному директору на главной странице официального сайта компании.
✓Сообщить о проблеме в анкете удовлетворенности от сделки, которая отправляется на официальные электронные адреса Клиента, после выставления универсального передаточного документа.
  Все жалобы и проблемы наших Клиентов рассматриваются и разрешаются. Время ожидания обратной связи не более 1 рабочего дня в рамках официальной трудовой недели.

5. Право сохранять достоинство и уважительное отношение к себе
  Обслуживание Клиента строится на принципах взаимного уважения и признании.
  Порядочность, этичность, партнерство, надежность – это руководство к действию и поведению каждого сотрудника Петролеум Трейдинг. Выгода важна, но этичность - превыше всего. Клиент не столкнется с обманом, подлогом, покупкой некачественного товара.
  Клиент – это прежде всего человек со своими заботами, задачами, ожиданиями и установками.

6. Право на конфиденциальность
  Клиенты могут быть уверены, что их персональные данные защищены от разглашения.
  Платежные реквизиты Клиентов, и вся информация, полученная в результате совершения сделок защищена и хранится, в том числе в соответствии с правилами торговых площадок.

7. Право свободного и полного доступа к документам
  Для Клиентов в открытом доступе на сайте Петролеум Трейдинг в разделе Раскрытие информации находятся учредительные документы компании, шаблоны договоров и дополнительных соглашений, пользовательское соглашение о порядке использования личного кабинета и регламент на оказание брокерских услуг. Ежеквартально публикуется бухгалтерская отчетность Петролеум Трейдинг по стандартам РСБУ, ежегодно – финансовая по стандартам МСФО.
  В Личном кабинете у Клиентов полный доступ к информации по всем заключенным сделкам, с указанием статусов в режиме онлайн. Есть возможность сформировать аналитический отчет по взаиморасчетам, проверить дислокацию вагонов.


Сообщение отправлено

закрыть
Свяжитесь с нами
Обязательные поля (*)
Отмена
Обратный звонок
Введите ваш номер телефона:
Подписка на новости
Вы успешно подписались на новости
Вы успешно подписались
на новости